מיכל יוגב

כיצד להתכונן לשיחה טעונה- הגישור מתחיל כאן

גישור פתרון סכסוכים

כיצד להתכונן לשיחה טעונה- הגישור מתחיל כאן

כולנו מדי פעם צריכים לנהל שיחות לא נעימות. לנהל שיחה שכבר זמן מה אנו יודעים שצריך לנהל אך דוחים אותה עד אין קץ. דחייה זו משאירה אותנו עם אנרגיות תקועות המשפיעים על המשך התנהלותנו מול אותו גורם ואף מול גורמים אחרים. לפני השיחה, ישנם מספר שאלות שמומלץ לחשוב עליהם ולספק להם מענה. תשובות על רשימת השאלות הקצרה מטה יאפשרו לכם להיות ממוקדים יותר, בטוחים יותר וענייניים. אז הינה כמה נקודות למחשבה שיעזרו לכם לפתוח ולנהל שיחות מסוג זה:

  • מה מטרת השיחה? מה אתם רוצים להשיג ממנה? מה הם התוצאות האופטימאליות מבחינתכם?

גם אם כוונותיכם טובים כגון: להעשיר  את רמת הידע של עובד או לחזק את הקשר עם ילדיכם המתבגר, לא פעם קורה שטון השיחה מפורש על ידי הצד השני כמתנשא או ביקורתי. כדאי לענות על שאלות ראשונות אלה תוך דגש על שפה חיובית ותומכת.

  • מה הן ההשערות שלכם לגבי כוונותיו של הצד השני?

ישנם מקרים בהם אנו מרגישים חסרי ביטחון מול מישהו, רגשי נחיתות, זלזול, התעלמות מהצד השני. אך היזהרו מלשער שאלה אכן כוונותיו של הצד השני. ישנה גם האופציה שהצד השני אינו מודע כלל לתחושות אלה.

  • על איזה "כפתורים" לוחץ לכם הצד השני או הסוגיה בה יש לדון? מה מקפיץ אתכם?

האם אתם מפעילים רגשות יתר על המידה? על איזה אירוע בעבר "יושב" הנושא הנדון? חשוב לדעת ולסווג את הרגשות שאכן קשורות לעצם העניין עצמו ומה מהרגשות קשורות לעניין אישי שלכם?

  • כיצד גישתך לשיחה משפיעה על השקפותיך ונקודת מבטך?

אם אתם מאמינים שהמצב כל כך גרוע, רוב הסיכויים שכך יהיה. לעומת זאת אם גישתכם היא כזו שגם אם המצב גרוע יכול לצאת מזה משהו טוב, רוב הסיכויים שזה מה שיקרה. חשוב להתאים את גישתנו כך שתפעל לטובתנו.

  • מי הוא הצד השני? מה השערותם על הסוגייה שעליה אתם רוצים לדון? האם הם בכלל מודעים לבעיה?

אם כן מה לדעתכם היא נקודת השקפתם על הנושא? מה הצרכים שלהם? מה הפחדים שלהם? איזה פיתרון נראה לכם שהם יציעו? נסו לחשוב על הצד השני כשותף לסוגיה ולא כיריב.

  • מה הם הצרכים שלך? מה הפחדים והחששות שלך?

את אותו הניתוח שאתם עושים על הצד השני עשו גם על עצמיכם ותענו בכנות על השאלות הנ"ל שלב זה יסייע במיקוד השיחה ותיעדוף סדרי עדיפויות.

  • האם גם לכם יש תרומה במצב? מה תרומתכם למצב? ומה תרומתו של הצד השני?

מרבית העבודה בכל שיחה טעונה מתחילה בעבודה עם עצמך. בשליטה שלכם על עצמיכם נמצא הכוח שלכם לנהל את השיחה ואת המצב לטובתכם נסו לשמור על גישה של פתרון בעיה כלומר להיות פתוחים לשיתוף פעולה עם הצד השני ולחפש את ההזדמנות לשיתוף הפעולה. סיעור מחות לגיבוש פתרון משותף יקדם את השיחה וימתן את המתח שבה.

בהצלחה!

המאמר פורסם בזירת העסקים של התאגדות העסקים הקטנים בישראל

 

האם סגנון הניהול שלך פוגע בצוות שלך?

גישור בחברות מובילות

לא קל להיות מנהל המנהיג את הצוות לעבר מטרות ויעדים, עם כישרון לרתום את הצוות תוך התנהלות כיחידה אחת מגובשת.
בפועל הצוות מורכב מיחידים שלכל אחד אישיות שונה, גישה שונה, ניסיון ותרבות שונה.
מנהלים, תפקידם לקדם את תפוקת עובדיהם ולהגשים את יעדי ומטרות הארגון כולו.
מנהלים בעלי כושר מנהיגות לרוב מבודלים ביכולת קבלת ההחלטות ורמת הענות גבוהה מצד העובדים.
מאחר וכושר מנהיגות  אינו בהכרח תנאי לתפקיד ניהולי,. להלן ארבעת סגנונות הניהול המרכזיים המאפיינים את השוק:

הנמנע

סגנון ניהול זה לרוב מאופיין בחשש מלקיחת סיכונים או התמודדות עם בעיות וקונפליקטים באופן שוטף.  סגנון זה ימנע מטיפול בבעיה ובכך בעצם יגדיל ויעצים אותה.

המרצה אחרים

סגנון ניהול זה מונע מצורך לקבל אישור מהסביבה. חשוב לו להיות מקובל ואהוד על  הסביבה. סגנון ניהול זה יחלק מחמאות ומשובים חיוביים ללא קשר לטיב העבודה.
סגנון זה יחפש שלום ויעשה הכל על מנת לשמור על שלום בית, קבלת החלטות אינו צידו החזק.

התחרותי

סגנון זה דורש  כי דברים יתבצעו בדרכו שלו. המטרה והיעד הם הכח המניע אותו גם אם זה על חשבון אחרים. סגנון זה ממעיט בשיתופי פעולה,
יפעיל כח כדי להשיג את המטרה והינו הסגנון הפחות יעיל מבין ארבעת סגנונות הניהול.

המתפשר

סגנון זה מתפשר על איכות קבלת ההחלטות, העבודה והתוצאות. אומנם יש פחות מתח בקרב הצוות אותו הוא מנהל אך ניהול סדרי עדיפויות ויעילות אינם הצד החזק שלו.

אז מה כן עובד?

סגנון הניהול המוכח כמוצלח ביותר הינו סגנון ניהול שיתופי המצליח גם לקבל החלטות נכונות וטובות, בעל תרומה לצוות העבודה ועובד עם הצוות בצורה שיתופית כך שלכל אחד יהיה מה לתרום לתהליך קבלת ההחלטות.
על מנת להיות מנהל המוביל את צוותו אל היעדים ומטרות הארגון, על המנהל להיות בעל כישורי תקשורת בין אישית גבוהה וראייה כוללת ורחבה של הסוגיות העומדות בפניו ובפני הצוות.

אי לכך חברות היום מבינות יותר את משמעות ההשקעה בפיתוח כלי תקשורת בין אישית נכונה בארגון ואת על מנת להפחית את כמות הקונפליקטים. כמו כן חברות משקיעות יותר משאבים ב:

  • פיתוח כלים לזיהוי קונפליקטים בארגון
  • פיתוח כלים להתמודדות עם קונפליקטים בארגון
  • פיתוח כלים למניעת קונפליקטים

השקעה בפיתוח כלים אלה חוסכת לארגון עשרות אם לא מאות אלפי שקלים בשנה על כל עובד ומעלה את התפוקה בהתאם. זאת במיוחד בקרב דור ה- Y  הדוגל בגישה שיתופית וטשטוש היררכיה.
מאחר ודור זה מהווה למעלה מ- 50% מכח העבודה בארץ,  ארגונים שלא ישכילו לפתח סגנון ניהול ותקשורת שיתופית יתקשו לפרוץ קדימה.
אז במקום רק לדרוש ממנהלי האגון לנהל את הצוות ולעמוד ביעדי החברה, מומלץ לשקול סיפוק כלי ניהול ופיתוח כישורי תקשורת גישורית בהתאם.

 

מיכל יוגב
מגשרת מוסמכת בתחומי: גירושין, עסקים וארגוני.
מעבירה סדנאות בתקשורת גישורית בארגונים.
מייל: michal@my-gishur.co.il
אתר: www.my-gishur.co.il

מיכל יוגב

מה? מהיי-טק לגישור?

גישור עסקי

מה? מהיי-טק לגישור? / מיכל יוגב

"איך הגעת מהיי-טק לגישור?" או לחילופין "מה? עזבת את היי-טק?" אלה שתי השאלות הראשונות שאני נשאלת כשאני מתבקשת לספר על איך בחרתי במקצוע.  אז כן למעלה מ-15 שנה כיהנתי בתפקישי ניהול שיווק בחברות היי-טק מובילות ולצד כל הטוב שבמסגרת זו, לאורך השנים נאלצתי להודות שכן גם אני חלק מהסטטיסטיקה. איזה סטטיסטיקה? ובכן, הידיעתם ש:

  • 85% מהעובדים בכל הרמות חווים סוג של קונפליקט או סכסוך כלשהו בסביבת עבודתם.
  • כ-42% מזמן הניהול מוקדש לפתרון סכסוכים וקונפליקטים בעבודה.
  • כ- 13% מדרג הנהלה סבור כי ביכולתו לפתור קונפליקטים בצורה טובה.
  • כ- 43% מהעובדים אינו מסכים עם הנתון מעלה וסובר כי מנהלים אינם פותרים קונפליקטים בצורה יעילה וטובה.
  • ארגון מפסיד כ- 60 יום בתפוקת עובד על קונפליקטים.
  • בשל ירידה משמעותית בתפוקת העובדים עקב קונפליקטים, נאלץ הארגון להשקיע משאבים נוספים.

קונפליקטים במקום העבודה הם בלתי נמנעים. בכל תחום באשר הוא, קונפליקטים מהווים גורם לחץ מהגבוהים שיש ואין ספק כי הם משבשים את שגרת העבודה ומעכירים את האווירה. הנתונים הללו מתעצמים כאשר מדובר בסביבות עבודה אינטנסיביות ובעלות אופי כוחני.

מתוך מקום של הבנת המצוקה בה נמצאים עובדים ומנהלים רבים רציתי לקחת את הניסיון הרב שלי בסביבות אלה ולתעל אותם למקומות בהם כל אחד יכול לקבל כלים על מנת להפחית את רמת המתח במקום העבודה. מעבר לגישורים בתחום העסקים והגירושין בהם אני עוסקת, היה לי חשוב לחזור לסביבת העבודה הארגונית שכולנו נמצאים בה על בסיס יומי ולספק את הכלים  על מנת לשפר את הנתונים מעלה.

מתוך מקום של הבנת המצוקה בה נמצאים עובדים ומנהלים רבים רציתי לקחת את הניסיון הרב שלי בסביבות אלה ולתעל אותם למקומות בהם כל אחד יכול לקבל כלים על מנת להפחית את רמת המתח במקום העבודה. מעבר לגישורים בתחום העסקים והגירושין בהם אני עוסקת, היה לי חשוב לחזור לסביבת העבודה הארגונית שכולנו נמצאים בה על בסיס יומי ולספק את הכלים  על מנת לשפר את הנתונים מעלה.

הנ"ל נעשה על ידי היום במסגרת סדנאות לתקשורת גישורית אותם אני מעבירה במקומות עבודה שונים, שמטרתם קודם כל לעלות למודעות את העובדה כי הכל מתחיל ונגמא בתקשורת בין-אישית.

מיכל יוגב
מגשרת מוסמכת בתחומי: גירושין, עסקים וארגוני.
מייל: michal@my-gishur.co.il
אתר: www.my-gishur.co.il

למאמר המלא הקישו כאן

חשיבות הגישור בעולם העסקי ראיון ברדיו 106FM

גישור עיסקי; גישור ארגוני

גישור עסקי – מחקרים מראים כי סכסוכים בין שותפים ו/או יזמי העסק נמצאים בראש רשימת הסיבות לנפילתן של חברות ועסקים קטנים.
חוסר הרמוניה בין יזמים, שותפים ו/או משקיעים נמצאו כמצבי אל-חזור עבור העסק.
סכסוכים בין גורמים אלה לרוב יביאו לחוסר מיקודה ולפיצולה של החברה, צעד שמעבר להשלכותיו הכלכליות,
יביא לסוף חלומם של כל אחד מהצדדים.

"שלום אינו מעיד על היעדר קונפליקטים, אלא על היכולת להתמודד איתם"*

גישור פתרונות

"שלום אינו מעיד על היעדר קונפליקטים, אלא על היכולת להתמודד איתם"*

גישור מאפשר לכם להתמודד עם הקונפליקט / סכסוך  בצורה הנכונה והמותאמת לכם, ולא על פי צד שלישי מוסמך הקובע עבורכם.
בין אם הקונפליקט בתחום המשפחה, עסקי, גירושין או ארגוני, לדרך בה הינכם מתמודדים עם המצב השלכות רבות על פתרונו ועל יכולת השגת  "שלום" התואם את הצרכים והיכולות של כולם.

ליעוץ ראשוני ופרטים נוספים מוזמנים ליצור עימי קשר ב- 878059 0544

מיכל יוגב
מגשרת מוסמכת  לגירושין, עסקים וארגונים.
אתר: https://www.my-gishur.co.il/

פייסבוק: https://www.facebook.com/mygishur/

*תומס דורוטי